見ざる・聞かざる・雅です！（流行らないかな…）
暑くてしんどいです。昨日は友人と飲みに行きました。定員を呼ぶベルを
押すと…テキーラが出てきました(笑)

 

「ん？」よく見ると、呼び鈴にテプラが貼ってあり、「これはテキーラ注文ボタンです」
と書いてました。。久々に酔っ払いましたが、お酒は明日への活力ですね！

 

さて、BUYMA（バイマ）で商品をお届けしたお客様の中には、なかなか到着通知ボタンを押してくれない
お客様が居ります。
ボタン押してくれないと、売り上げが確定しないので困ったものです^^;
今回はそんなお客様への対応についてお伝えします！

 

 

売り上げ確定へのプロセス

 

BUYMA（バイマ）ではパーソナルショッパー保護の観点から、到着通知を押してくれない場合は
強制的に到着手続きが行われます。

しかしこんなに時間が掛かってしまうと、資金繰りが悪く、上手く商売を回すことが出来ません。

 

お客様への催促

 

そんな時は、お客様へ「到着通知を押して欲しい」旨を催促しましょう。
催促する際のポイントは、＜自分にお金が入らない事＞という自分のメリットを伝える事は
絶対に避けましょう。
催促するタイミングについては、以下を基準としてください。

◆発送通知日から２日後（海外発送の場合は１０日後）

◆１回目の催促から６日後（海外発送の場合は７日後）

◆２回目の催促から３日後

◆３回目の催促から３日後

自動催促メールのスケジュールを考慮することがポイントです。
あまりにも催促し過ぎると、お客様を急かす事となってしまいますので、
悪い印象となってしまう場合があります。
すると、悪い評価に繋がりますので、気を付けたいところです。

 

 

催促する内容

 

ではどの様に催促すべきか。以下のポイントを押さえてみましょう。

◆商品は無事に届きましたか

◆商品に不備は無かったですか

◆お客様の声が私の支えとなります

商品が無事に届いており、買い物が満足いくものだったか気に掛ける
姿勢です。「問題が無ければ、通知ボタンを押してくださいね。」
こうすることで、お互い気持ちよく取引を行う事が出来ます。

 

雅のお客様にも、結構押してくれない方多いんです。。
折角今月分の売り上げ予定だったのに、翌月に流れ込んでしまうと
予定がずれてしまう…。ちなみに売り上げ確定日についてもエクセルなどで
管理することはとても大事ですよ！
始め立ては問題ないと思いますが、売り上げが上がってくると、管理しないと
何が何だか分からなくなってしまいます(笑)

では、コンビニでアイス買ってきます！