どうも！雅です^^
サッカー観戦ばかりでずっと座っていたのでお尻が痛いです^^;
メッシのPK・・・思わず声を上げてしまいました！
ああぁぁぁぁぁぁああ！！と、この感情はBUYMA（バイマ）で「不満」評価が付いた
時に似ているという事で、今回は「不満」という評価がついてしまった時の
対応についてお話しします。

 

 

 

評価されるポイント

 

まずはお客様がどこを評価するのか把握しましょう。

◆商品の梱包の丁寧さ

◆問い合わせの回答速度、内容

◆出品者の対応

紳士的な対応を心掛ければ、納期が遅くなったとしてもご理解いただける場合が
多いです。

 

次に、下記内容については評価の対象になりません。

◆BUYMA（バイマ）のシステム自体に対する不満

◆商品の感想

◆出品者が関与できないところ

 

「そんな事言われても・・・」と思う様なコメントを付けられても、お客様の
不満はBUYMA（バイマ）バイヤーであるあなたにしかぶつける事ができないのです。

 

 

最後まで丁寧な対応をする

 

不満評価は、丁寧な対応を心掛けていても自分ではどうにもならない問題が
原因で付けられてしまう事があります・・・。

◆配送に時間が掛かった

◆サイズが合わなかった

◆商品がイメージと違った

 

そんなこんなな問題で不満評価を付けられてしまっても、こちらは冷静に、丁寧に
対応していきましょう。
どんなに無茶苦茶な事を言われても、あなたがお客様に付ける評価は「満足」です！
お客様は商品を購入する際、評価コメントも見てます！せっかくお金を払って購入
してくれたお客様に対して「不満」を付けるなんて、ショップ自体に問題があるんじゃ
ないかと思われてしまいます。
評価コメントはお客様からすれば大切な情報ですので、感情的になってはいけません！

 

 

 

困ったお客様はBUYMA（バイマ）の事務局へ相談する

 

しかし中には、もうどうすることも出来ないお客様もいるんですよね。
間違った対応は一切していないのに不満評価ばかりを付けるお客様。
商売にも影響してくるのであれば、一度BUYMA（バイマ）に問い合わせをしましょう。
評価コメントは自分では削除できませんが、BUYMA（バイマ）事務局に相談し、理解して
もらえば削除してもらえるケースがあります。

 

商売は人と人とのコミュニケーションが大事です。勿論お客様にも常識は
守っていただきたいもの。たまに変な人、居ますよね＞＜
あなたはショップを経営しているプロフェッショナルです！丁寧な対応を
心掛け、満足して頂けるお店を続けていける様に。我慢するところは、我慢しましょう^^;