おはようございます。BUYMA(バイマ)で倍増中の雅です!
今日も毎日の日課である近くのスーパー銭湯に行き、しっかり水風呂に浸かってきました!
この日課は脱サラをしてから始めたのでが、当時と比べると肌のツヤが見違えるようにツルツルに。
水風呂って皮膚全体のリストアップやホルモンバランスを整える効果もあるんですよ!
今ではまず水風呂に入らないと、どうも1日の始まり感がないというか、しっくりこないというか、、、。
皆さんもぜひ1度試してみて下さいね!一定期間続けると、病みつきになりますよ!
と、いきなり健康オタクっぷりが炸裂してしまいすみません!
今回も皆様の役立つ情報を発信しますので、ぜひお付き合い下さい!
さて本題。皆さまは本業、もしくは学生の時のアルバイトなどでトラブルに巻き込まれたことはありませんか?
BUYMA(バイマ)もそうですが、ほとんどの仕事が対人と接することがあるかと思います。
となると疎通のミスや、商品の不良などさまざまな理由でトラブルが起きる可能性があります。
もちろん未然にトラブルを防げるに越したことはないのですが、もし実際にトラブルに遭遇した際は速やかに対応して解決しなくてはなりません。
そこで今回はトラブル時の解決法について説明させていただきます。
毎度お伝えしていますが、本記事もとても重要な内容となりますので、ぜひご一読くださいませ!
~① クレームの対応方法~
言わずもがなではありますが、BUYMA(バイマ)では人から人へと商品を送る作業が主となります。
いくら対応をよくしていてもクレームを受ける可能性は0ではありません。
ですが、そういった際も投げやりにならず、誠意を持って対応しなくてはなりませんよね。
もう皆様に説明する必要は無いかもしれませんが、念のため以下項目ができているか今一度確認してみてください!
・ お客さまの気持ちを逆立てることになるので余計なことは言わない
・ 誠実に、誠意をもって丁寧に対応をする
・ お客様のクレーム(意見)はしっかりと聞く
・ 慌てることなく、冷静に判断と対応をする
BUYMA(バイマ)初心者の方であれば、クレーム対応に慣れていないのは当然のことなので心配する必要はありません。
とはいえお客様にとってはそんなことは関係ないので、上記4つの項目を意識にして対応してください。
あなたはBUYMA(バイマ)上に自分のお店を出店しているのです!
あなたの言動や行動はそのままお店の印象になるので、常に誠心誠意対応するようにしましょう!
~② その他トラブル解決法~
返品・交換を求められた場合
基本的にBUYMA(バイマ)の規約上、『ご注文後のキャンセル・交換・返品など原則できない』と定めれれています。
とはいっても「初期不良」「偽物」「間違えたサイズを購入した」「関税」などの理由から返品・交換を求められる可能性も0ではありません。
もちろん初期不良の場合は新しい商品を手配し直す必要がありますが、もし商品が偽物だった場合は、買い付け時のレシートを提示した上で原本を渡すようにしましょう。
別でサイズ違い、色違いなどはBUYMA(バイマ)の『あんしんプラス』サービスを利用し解決するようにしましょう。
~③ まとめ~
文頭にもお伝えしましたがどんなことでも長くやっていればトラブルに遭うことだってあります。
もちろんトラブルに遭わないに越したことはないのですが、もし逢ってしまった場合は速やかに対応するための知識が必要となります。
お客様にあなたから買ってよかった!と思えるように丁寧に対応し、次の販売に活かせるようにして下さいね!
それではまた!