どうも!雅です♪

 

BUYMA(バイマ)でお金を稼ぐ事って確かに楽なのですが、地味に大変なのがお客様対応です。。たまにね、、居るんですよね。。困ったお客様が(笑)

今回は、雅が体験したお客様とのトラブルについてご紹介します!

 

これからBUYMA(バイマ)を始めると、私の様な体験をする事が100%あります(笑)

しかし、それは当たり前の事だと、心構えをしておきましょう。

 

だって、コンビニにも、スーパーにも、変な人って居るじゃないですか。

人と人とのコミュニケーションには、そんなトラブルが付き物です^^;

みんながみんな優しい気持ちに包まれれば、世界がHappyになると思うんですけどね。

 

体験談

 

先日、かなりレアな商品を購入したお客様がいらっしゃいました。

私は在庫も確保して、商品発送の納期もそんなに掛けずにいつも通りに対応してました。

 

何の問題も無いスムーズな対応でしたが、、クレームが来ました。

 

「商品はあなたの手元にあるものだと思っていた。
 在庫を発注するというシステムなのであれば、キャンセルしたい。
 それだったら、自分で買い付けた方が良かった。」

 

えぇぇ!??そこ??

BUYMA(バイマ)のシステム知っとけよ。。

とりあえず丁寧に丁寧を重ねたお客様対応を行いますが、ご納得頂けず。

商品自体は完璧なものだし、こちらには何の不備もありません。

 

 

ひとまず、BUYMA(バイマ)事務局に連絡してみました。

 

BUYMA(バイマ)事務局の回答:個人間でなんとかしてください

 

 

マジか。。しかし、決済は完了してて買い付けの方の手元に商品がある状態なので、

キャンセルは受け付けなくても良いって。

 

でも、、この人は関税払ってくれるのかな。。

てか荷物の受け取りしてくれるのかな。。

嫌な予感しかしません(笑)

 

ここでの選択肢は、

 

キャンセル出来ない旨伝えて押し通す
己から身を引く

 

のいずれかです。押し通した場合ですが、お金払ってくれなかったらもう色々と面倒ですし、結構なダメージです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

雅・・・身を引きました(笑)

滅多に無い訳ですし、かなりレアな商品だったのでどうせまたすぐ売れます。

それに、こんな面倒なお客様と、先の見えないやり取りをする精神的疲労を考えたら、

止めた方が断然お得だと判断しました(笑)

今回の件がひと段落したら、お客様を制限者リストに登録。

つまりブロックです。

まぁこういった方は、生きてても結局友達との約束を破ったり、何かしら理由を付けて

問題から逃げたりするのでしょう。忘れましょう(笑)

ハイ!以上が体験談です。

ちなみに今回の商品は、その後すぐに売れたのでハッピーエンドでした^^

皆さんも、BUYMA(バイマ)でこんなトラブルに巻き込まれる事があるかと思いますが、

感情的にならず、冷静に対応しましょう。仕方ないんです。色んな人がいるので(笑)

2 のコメント

  1. 大猿さん、こんにちは
    せいと申します。

    クレームって「言いがかり」に近いものがありますよね^^
    そして事務局に連絡しても当人同士でなんとかして、と…
    こういうの、困っちゃいますよね。
    でも、身を引いて正解だと思います。
    賢い判断ですよね。

    なんか、同じような考えの方っているんだなと思って
    勇気が出ました。

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    1. はじめまして!

      返答が遅れてしまい申し訳ございません。
      パソコンを買い替えたらログイン出来なくなっちゃいました(笑)

      とても慈悲深いBUYMA(バイマ)様ですが、こういう時に役に立ちません^^;

      ま、それが良い部分といえばそうなんですが♪

      私も応援してますよ~(^^)/

      mariposa mariposa

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