どうも!雅です♪
BUYMA(バイマ)でお金を稼ぐ事って確かに楽なのですが、地味に大変なのがお客様対応です。。たまにね、、居るんですよね。。困ったお客様が(笑)
今回は、雅が体験したお客様とのトラブルについてご紹介します!
これからBUYMA(バイマ)を始めると、私の様な体験をする事が100%あります(笑)
しかし、それは当たり前の事だと、心構えをしておきましょう。
だって、コンビニにも、スーパーにも、変な人って居るじゃないですか。
人と人とのコミュニケーションには、そんなトラブルが付き物です^^;
みんながみんな優しい気持ちに包まれれば、世界がHappyになると思うんですけどね。
体験談
先日、かなりレアな商品を購入したお客様がいらっしゃいました。
私は在庫も確保して、商品発送の納期もそんなに掛けずにいつも通りに対応してました。
何の問題も無いスムーズな対応でしたが、、クレームが来ました。
「商品はあなたの手元にあるものだと思っていた。
在庫を発注するというシステムなのであれば、キャンセルしたい。
それだったら、自分で買い付けた方が良かった。」
えぇぇ!??そこ??
BUYMA(バイマ)のシステム知っとけよ。。
とりあえず丁寧に丁寧を重ねたお客様対応を行いますが、ご納得頂けず。
商品自体は完璧なものだし、こちらには何の不備もありません。
ひとまず、BUYMA(バイマ)事務局に連絡してみました。
BUYMA(バイマ)事務局の回答:個人間でなんとかしてください
マジか。。しかし、決済は完了してて買い付けの方の手元に商品がある状態なので、
キャンセルは受け付けなくても良いって。
でも、、この人は関税払ってくれるのかな。。
てか荷物の受け取りしてくれるのかな。。
嫌な予感しかしません(笑)
ここでの選択肢は、
のいずれかです。押し通した場合ですが、お金払ってくれなかったらもう色々と面倒ですし、結構なダメージです。
雅・・・身を引きました(笑)
滅多に無い訳ですし、かなりレアな商品だったのでどうせまたすぐ売れます。
それに、こんな面倒なお客様と、先の見えないやり取りをする精神的疲労を考えたら、
止めた方が断然お得だと判断しました(笑)
今回の件がひと段落したら、お客様を制限者リストに登録。
つまりブロックです。
まぁこういった方は、生きてても結局友達との約束を破ったり、何かしら理由を付けて
問題から逃げたりするのでしょう。忘れましょう(笑)
ハイ!以上が体験談です。
ちなみに今回の商品は、その後すぐに売れたのでハッピーエンドでした^^
皆さんも、BUYMA(バイマ)でこんなトラブルに巻き込まれる事があるかと思いますが、
感情的にならず、冷静に対応しましょう。仕方ないんです。色んな人がいるので(笑)
大猿さん、こんにちは
せいと申します。
クレームって「言いがかり」に近いものがありますよね^^
そして事務局に連絡しても当人同士でなんとかして、と…
こういうの、困っちゃいますよね。
でも、身を引いて正解だと思います。
賢い判断ですよね。
なんか、同じような考えの方っているんだなと思って
勇気が出ました。
応援ポチ
はじめまして!
返答が遅れてしまい申し訳ございません。
パソコンを買い替えたらログイン出来なくなっちゃいました(笑)
とても慈悲深いBUYMA(バイマ)様ですが、こういう時に役に立ちません^^;
ま、それが良い部分といえばそうなんですが♪
私も応援してますよ~(^^)/