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九州から関東にかけて大雨となっていますが、皆さまは通勤等に影響は出ていませんか？寒暖差もありますので風邪など体調を崩されないように気を付けてくださいね。
皆さまはショッピングをする時に“接客”はどのぐらい重要なものだと思いますか？
雅は先日、贈り物を購入しにブランドショップに足を運んだのですが、またこのショップで購入したいなと思えるのは「期待以上の接客」があってこそだと改めて感じました。
もちろんブランドとしての価値もあるのですがそれを高めるのがいわゆる接客なんですよね。
長期間、商売として成功されているショップはやはり接客の満足度も高いと思います。
さてなんでこんな話をしたのかというと、BUYMA（バイマ）で高価格帯の商品を出品している方が利益率も高くおすすめだという話は以前にしましたよね。
いわゆるハイブランドショッパーになる為には、
「顧客対応」が重要なのです。
BUYMA（バイマ）の接客の重要度は？
BUYMA（バイマ）のように対面式の販売でない場合に、接客は本当に関係があるのか？と思われるかもしれません。BUYMA（バイマ）の接客とは
・お取引のメッセージのやりとり
・お問い合わせの対応
などが主になると思います。
ハイブランドを購入する人たちはいわゆる富裕層と呼ばれる人たちになります。
日頃からブランドに触れ、一流の接客を当たり前のように受けている人たちです。ようは一流のサービスを受けることが当たり前になっている層でもあるのです。
ハイエンド層は接客も一流好き
高価格帯の買い物をするからこそ、接客も一流のものを求めます。
信頼できないショッパーや、対応に問題がある場合は二度と来店することはありません。
よくクレーマーなどと表現することもありますが、何か不手際が起きた時にクレームを言ってくれるのはある意味チャンスをくださっているお客さまで、大抵の人は納得できないことがあってもクレームを付けることなくそのまま離れていきます。
一流の接客を身に付けるには
一流の接客を身につける為には、一流の直営店に足を運んで接客を実際に受けるのが一番です。言葉遣いにしても言葉の言い回しや気遣いのすべてに感動するはずです。
以前某ブランドで買い物をした時に、季節に合わせて商品のボックスの中に手書きのお手紙と花びらが入っていてとにかく美しいものでした。
あなたはハイエンド層を虜にできるような最高な接客ができている自信がありますか？
もし可能であれば一流ショップに足を運び、お手本となるような接客を身近に体験してみてくださいね。
それだけでもBUYMA（バイマ）で多数出品者がいる中でショッパーとしての価値を高めることにも繋がりますよ♪